• Sylvain Pradal

COMMENT LA SERVICISATION 4.0 RENFORCE LA RELATION CLIENT ?

En axant l’offre commerciale non plus sur le produit mais sur le ou les services associés, l’entreprise pérennise la relation client par des interactions plus régulières. En effet, nous ne sommes plus dans un système d’achat « one shot », mais bien dans une prestation de services sur le long terme où les échanges clients sont multipliés.

De même, l’interaction de l’IoT, de la Smart Data et du CRM crée un cercle vertueux pour les entreprises. En effet, en associant les nouvelles technologies à la servicisation, nous arrivons non seulement à créer des services à valeur ajoutée pour le client mais aussi, à mieux répondre à leurs attentes grâce à l’analyse de leurs comportements.


Pour en savoir plus, téléchargez notre dossier servicisation 4.0 ou contactez nos experts via contact@aldeon.fr.


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